扶沟县人民医院便民措施

一、措施

1.设立导诊台方便患者咨询，导诊护士对行动不便的病人提供轮椅及平车。不便的无助病人实行全程陪诊。

2.每日上午在门诊大厅设总值班岗，接待咨询、投诉。

3.门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。

4.门诊采取多种形式公示专家及当时出诊医生信息栏。

5.导诊台免费提供热水及一次性口杯，方便病人饮用。提供包裹寄存、老花镜，健康教育手册等方便患者

6.导诊免费为患者测血压。

7.门急诊节假日不休息，24小时应诊。

8.门诊实行分层自助办理一卡通，取消三长一短。

9.门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

10.门诊导诊台设就诊咨询电话：0394-6226216，急救电话：6229120、6233888、6233999，24小时有护士候机。

11.出入院病人可随时联系救护车，联系电话：6229120

12.各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

13.各楼层设健康教育宣传牌板。

14.医院开设远程会诊，可请省内外专家进行网上会诊交流，积极为疑难重症病人排忧解难。

15.门诊实行“首诊负责制、”“首问负责制”，第一个受理患者或家属咨询的医护人员为第一责任人，负责为患者提供优质满意的服务。做到有问必答，不得推卸，严禁说“不知道”。

16.开展有现场预约、电话预约、分时段预约、中长期预约等预约诊疗服务，预约患者优先就诊。

17.残疾人就诊由导诊人员负责，优先办卡缴费就诊。

18.急危重病人可优先就诊检查处置，后办理缴费、住院等手续。

19.门诊大厅设有自助查询、缴费办卡、打印的信息支持系统。

20.我院为省人民医院、郑大一附院、郑大五附院等协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

二、文明

1.说文明话，办文明事，做文明人。

2.对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

3.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

4.对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

5.对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

6.院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

7.实行服务缺陷道歉制。

8.门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

9.在医院楼道内礼让患者。

10.实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

11.实行首诊负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

12.讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

13.讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

14.讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置静音震动状态。不在班中会客、办私事。

15.对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

三、公开

1.医疗服务过程中严格执行“九不准”，谢绝“红包、吃请”等，自觉接受社会公众监督。

2.医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。

3.在门诊一楼大厅设滚动电子屏，对主要医疗检查处置服务项目收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。

4.实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。

5.病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。

6.大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

7.门诊、住院处设意见箱；接受社会各界对医院监督评价。

8.门诊前厅设立来信来访接待室，公开举报电话：6221714,6232246

9.对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。